ArtisanVoisin met en relation des particuliers avec des artisans. Cette page explique, en toute transparence, comment les artisans sont classés et affichés sur le site, et comment les avis sont recueillis et publiés.
Qui peut apparaître sur ArtisanVoisin ?
Seuls les artisans ayant souscrit un abonnement (formule Essentiel ou Visibilité) ont une fiche publiée. Avant publication, nous vérifions le numéro SIRET de l'entreprise auprès de la base publique de l'État (annuaire des entreprises) : l'établissement doit exister, être en activité, et son nom, sa commune et son activité doivent correspondre aux informations déclarées. En cas de doute, la fiche n'est pas publiée tant que la vérification n'est pas terminée.
Les mentions « Garantie décennale » et « RGE » sont déclarées par l'artisan. Nous vous conseillons de lui demander ses attestations avant de signer un devis.
Le classement des artisans
Le classement (page « Classement ») est établi par métier. Il repose uniquement sur les avis des clients :
- seuls les artisans ayant reçu au moins 3 avis publiés sont classés ;
- ils sont ordonnés selon leur note moyenne, pondérée par le nombre d'avis : un artisan avec beaucoup de bons avis passe devant un artisan qui n'en a qu'un ou deux, même excellents. Concrètement, chaque note moyenne est rapprochée d'une note de référence de 4,5/5, d'autant moins que l'artisan a d'avis.
Le classement n'est pas payant. La formule d'abonnement choisie (Essentiel ou Visibilité) n'a aucun effet sur la place d'un artisan dans le classement.
L'ordre d'affichage dans l'annuaire
Dans l'annuaire (« Trouver un artisan »), les résultats correspondent au métier, à la ville, au département ou à la région que vous choisissez. Ils sont affichés dans cet ordre :
- d'abord les fiches « Sponsorisé » : ce sont les artisans abonnés à la formule payante Visibilité. Cette mise en avant est une contrepartie payée par l'artisan. Ces fiches sont toujours signalées par le badge « Sponsorisé » et un encadré de couleur ;
- ensuite toutes les autres fiches, selon le tri que vous choisissez : par note (par défaut, selon la même méthode que le classement), par nombre d'avis ou par ordre alphabétique.
Les avis clients
- Qui peut laisser un avis ? Toute personne qui a fait appel à l'artisan, via le formulaire « Laisser un avis » de sa fiche. L'auteur doit indiquer son prénom, sa ville et son e-mail (non publié), et certifier avoir fait appel à cet artisan.
- Contrôle avant publication. Chaque avis est relu par ArtisanVoisin avant d'être publié. Nous ne publions pas les avis injurieux, diffamatoires, hors sujet, en double, ou qui semblent rédigés par l'artisan lui-même ou par un concurrent. Nous pouvons contacter l'auteur pour lui demander des précisions.
- Ce que nous ne pouvons pas garantir. Nous ne demandons pas de preuve de prestation (facture ou devis signé) : un avis publié n'est donc pas la garantie absolue que son auteur a bien été client de l'artisan.
- Avis positifs comme négatifs. Nous publions les avis quelle que soit la note, dès lors qu'ils respectent ces règles. Un artisan ne peut ni payer pour faire publier ou supprimer un avis, ni choisir les avis affichés sur sa fiche.
- Aucune contrepartie. Les avis ne peuvent pas être achetés et ne donnent lieu à aucune récompense.
- Date. Les avis sont affichés sur la fiche de l'artisan avec leur date.
- Signaler un avis. Un artisan ou un particulier qui conteste un avis peut nous écrire via la page Contact ou à artisanvoisin.fr@gmail.com. Nous étudions chaque signalement et retirons l'avis s'il ne respecte pas ces règles.
Les projets de travaux des particuliers
Les projets déposés gratuitement par les particuliers sont relus avant publication sur la page « Chantiers à pourvoir », sans aucune mise en avant payante. Ils sont retirés de la page au bout de 30 jours et supprimés au bout de 90 jours, ou plus tôt si le particulier le demande depuis son espace.
Une question ?
Écrivez-nous via la page Contact ou à artisanvoisin.fr@gmail.com.